FAQ
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Der Versand ist jedoch ab einem Bestellwert von 49 € kostenlos
Kann ich meine Bestellung stornieren?
In den meisten Fällen ist eine Stornierung nach Abschluss der Bestellung leider nicht mehr möglich, da wir deine Bestellung schnell an unseren Versandpartner übergeben.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular – oder per E-mail info@bertandhugo.com wir prüfen gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen.
Wichtig:
Aus hygienischen Gründen können nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Dies gilt insbesondere für Pflegeprodukte (Balsam & Schaum) sowie für Hundekekse.
Bitte verweigere nicht die Annahme des Pakets, da wir die Sendung sonst nicht eindeutig zuordnen können, was die Rückerstattung verzögern kann.
Wenn du eine Rückgabe einleiten möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an info@bertundhugo.com mit folgenden Angaben:
- Grund der Rückgabe
- Dein Vor- und Nachname
- Lieferadresse
- Bestellnummer
- Die Produkte, die du zurückgeben möchtest
Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, dass dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.
Bitte mache Fotos vom beschädigten Produkt sowie von der Verpackung (falls auch diese beschädigt ist) und sende sie uns per E-Mail an info@bertundhugo.com.
Teile uns bitte zusätzlich folgende Informationen mit:
- Grund der Reklamation (Beschädigung)
- Deinen Vor- und Nachnamen
- Lieferadresse
- Bestellnummer
- Welche Produkte betroffen sind
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.
Zahlung & Versand
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Du kannst bei uns sicher und bequem mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- PayPal
- Klarna
- Kreditkarte
- Google Pay
- Apple Pay
Alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt.
Sind meine Daten bei der Zahlung sicher?
Ja, deine Daten sind bei uns sicher.
Unser Online-Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung sowie moderne Sicherheitsstandards, um deine persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über zertifizierte und sichere Zahlungsanbieter wie PayPal, Klarna oder Kreditkarte.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage innerhalb Deutschlands und der EU.
In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage oder hohe Nachfrage) kann sich die Lieferung geringfügig verzögern.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo sind die restlichen Produkte?
Keine Sorge!
Manche Produkte werden aus unterschiedlichen Lagern versendet. Daher kann es vorkommen, dass deine Bestellung in mehreren Paketen bei dir ankommt.
Fehlende Artikel werden in einer separaten Sendung nachgeliefert.
Solltest du Fragen haben, kontaktiere uns gerne – wir helfen dir weiter.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, der Versand ist ab einem Bestellwert von 49 € kostenlos.
Unterhalb dieses Betrags werden die Versandkosten im Checkout transparent angezeigt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Unmittelbar nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, senden wir dir eine weitere E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Sollte die Sendungsverfolgung noch nicht aktiv sein, warte bitte 1–2 Werktage – der Status wird möglicherweise noch aktualisiert.
Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner oder den Bereich „Werbung“, falls du keine E-Mail finden kannst.
Rückgabe & Umtausch
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, trägst du grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.
Sollte jedoch ein Fehler unsererseits vorliegen – zum Beispiel bei einer Falschlieferung oder einem beschädigten Produkt – übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir gemeinsam die beste Lösung finden können.
Was muss ich bei einer Rückgabe beachten?
Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Aus hygienischen Gründen können geöffnete Pflegeprodukte (Balsam & Schaum) sowie Hundekekse nicht zurückgenommen werden.
Bitte gib in deiner E-Mail folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Deinen Vor- und Nachnamen
- Die Produkte, die du zurückgeben möchtest
- Grund der Rückgabe
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir alle weiteren Schritte mitteilen können