Versand

Versandrichtlinien (Shipping Policy)

Wir möchten, dass deine Bestellung so schnell und sicher wie möglich bei dir und deiner Fellnase ankommt. Hier findest du alle Informationen zu unserem Versandprozess.

1. Versandart

Wir versenden unsere Produkte direkt aus unserem Lager über bewährte Logistikpartner. Jede Bestellung wird von uns sorgfältig verpackt, damit alles heil ankommt. Alle Bestellungen sind nachverfolgbar: Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer (Tracking Number).

2. Lieferfristen

Europäische Union (DE, AT, BE, NL, SI): 3–5 Werktage

Während Feiertagen, großen Schlussverkäufen oder Sonderaktionen kann es mal einen Moment länger dauern. Falls es zu einer nennenswerten Verzögerung kommt, benachrichtigen wir dich natürlich rechtzeitig per E-Mail.

3. Versandkosten

Standardversand innerhalb der EU: 4,90 €
Kostenloser Versand: Ab einem Bestellwert von 39€ schenken wir dir die Versandkosten!

Die genauen Versandkosten werden dir vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.

4. Bearbeitung deiner Bestellung

Wir bearbeiten deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Sobald die Ware unser Lager verlässt, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

5. Falsches oder beschädigtes Produkt

Sollte mal etwas nicht stimmen: Bitte kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter info@bertundhugo.de Am besten schickst du uns direkt ein Foto des Schadens mit, damit wir uns schnell um einen Austausch oder eine Erstattung kümmern können.

6. Nicht abgeholte Sendungen

Falls ein Paket nicht angenommen wird und an uns zurückgeht, müssen wir für einen erneuten Versand die Versandkosten leider noch einmal berechnen. Falls du keine erneute Lieferung möchtest, erstatten wir dir den Kaufpreis abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten.

7. Sendungsverfolgung

Den Link zur Sendungsverfolgung findest du in deiner Versandbestätigung. Du kannst deine Sendungsnummer auch jederzeit unter www.17track.net eingeben, um zu sehen, wo dein Paket gerade ist.

8. Änderung oder Stornierung

Möchtest du deine Bestellung ändern oder stornieren? Schreib uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung an info@bertundhugo.de. Sobald das Paket versandt wurde, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

9. Bezahlung

Wir bieten dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten an:

Kartenzahlung & Digital: PayPal Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay und Klarna.
Sicherheit: Alle Zahlungen sind durch moderne SSL-Verschlüsselung geschützt. Deine Daten sind bei uns sicher.

10. Kontakt

Hast du Fragen? Wir sind für dich da:
📧 info@bertundhugo.de
📍 Bert & Hugo, Martina Zaletel s.p.
Pot Otmarja Novaka 3, 4270 Jesenice, Slowenien