Widerrufsrecht

Wir möchten, dass du und deine Fellnase mit Bert & Hugo absolut zufrieden seid. Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen für die Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Besonderer Hinweis für Pflegeprodukte (Balm & Schaum)
Bitte beachte, dass unsere Pflegeprodukte wie der Pfotenbalsam und der Reinigungsschaum Hygieneartikel sind. Da die Sicherheit und Gesundheit aller Hunde für uns an erster Stelle stehen, ist eine Rückgabe ausgeschlossen, sobald das Siegel gebrochen oder das Produkt geöffnet und benutzt wurde. Wir können nur ungeöffnete Produkte im Originalzustand zurücknehmen.

So startest du deine Rückgabe
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter info@bertundhugo.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
Bert & Hugo, Martina Zaletel s.p., Ulica Staneta Bokala 19, 4270 Jesenice, Slowenien

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel), Sonderanfertigungen (personalisierte Artikel) und bereits geöffnete persönliche Pflegeprodukte (wie oben erwähnt). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Gutscheinen.

Umtausch
Der schnellste Weg, um das zu bekommen, was du möchtest: Sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib nach der Annahme der Rückgabe einfach eine neue Bestellung in unserem Shop auf.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden und ungeöffnet sein.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank die Erstattung bearbeitet hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@bertundhugo.de